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Mäht der Bauer den Mais, fährt er immer im Kreis!

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Ich kann verstehen, dass sich gefreut wird, wenn der Support (scheinbar) passende Antworten zu einer Anfrage hat. Was ich hier lese sind aber ehrlich gesagt aussagelose Einzeiler, die einer von einem Formulierungsblatt abgetippt (bzw. per Copy'n'Paste eingefügt) hat.

Wie komme ich darauf?

1. Es gibt keine persönliche Anrede. Ein einfaches (und vermutlich immer wieder so formatiertes) "Hallo," könnte man auch durch "Leck mich," oder "Wer stört?" ersetzen.
2. "Wann genau das Problem gelöst sein wird..." muss ein Support-Mitarbeiter etwa hundert Mal am Tag schreiben. Man kann sich sicher sein, dass das bereits automatisiert ist. Dass bei Frogster nicht gerade Rechtschreibleuchten arbeiten, kann man jeden Tag auf der Website lesen. Ich halte es für sehr wahrscheinlich, dass sich bei der Eingabe eines Standardtextes in ein Automatisierungstool ein solcher Fehler einschleicht, wenn man so viele Rechtschreibasse beschäftigt.
3. "...können wir Ihnen leider nicht mitteilen." Schön, dann sagt mir wenigstens, warum Ihr das nicht könnt! Wenn ich weiß, wo es hakt, fällt's mir nämlich weit einfacher zu warten.
4. "...nur können wir Ihnen leider keine Informationen zu kommenden Patches etc geben." Ja, macht Sinn, auf den Wetterbericht kann sich ja auch keiner verlassen. Aber wozu schreiben die das dann? Vermutlich ja nur, um dich in Sicherheit zu wiegen, so dass du schön brav weiterspielst, ohne dich großartig zu beschweren.

Folgendes Prinzip muss einem immer klar sein, wenn man mit dem Support irgendeiner Firma kommuniziert:
Die machen das den ganzen Tag, können also weit besser kommunizieren als man selbst. Wenn die einem was erzählen, dann ist das nicht gedankenlos hingekritzelt, sondern schenkt einem genau so viel Information wie nötig ist, um einem das Gefühl zu geben, ernstgenommen worden zu sein - nicht mehr und nicht weniger. Der Support ist das Furunkel am Ar... einer Firma: Die verschenken Profit und kosten auch noch Geld! Daher haben die meist innerhalb einer Firma nicht das geringste zu sagen. Die halten lediglich den lästigen Menschen hinter dem Kunden von der Firma fern.

Überspitzt formuliert hat dir der Support doch auch nur gesagt: "Hier gibt es nichts zu ändern. Bitte spielen Sie weiter!" Jedenfalls nichts, was du nicht bereits vor deiner Anfrage wusstest. Und die Formulierung "Wir wünschen Ihnen trotzdem weiterhin viel Spaß." ist angesichts dessen, dass du denen schreibst, dass einige Spieler bereits ihre Accounts stilllegen, ja wohl blanker Hohn. "Das Spiel funktioniert nicht, aber wir wünschen trotzdem Spaß dabei." Ich wäre echt sauer, wenn ich solche Antworten vom Support bekommen würde.

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