Hallo liebes Support-Team,

nach einer Offline-Zeit von ca. __________, habe ich am __________, den ___.___._____ zu meinem bedauern festgestellt, dass mein Account augenscheinlich gehackt wurde.

Nach ersten Feststellungen wurden mir folgende Items/Gold entwendet:
- _____________________
- _____________________
- _____________________
- _____________________

Weiterhin wurden ___ Diamanten durch Geschenke umgesetzt, die ich nicht verschickt habe.

Wie es zu diesem „Hack“ kommen konnte ist mir bis zum jetzigen Zeitpunkt jedoch aus folgenden Gründen Schleierhaft:

(ACHTUNG: Die nachfolgenden Punkte sollten vorher abgearbeitet werden)

- Meine Nutzerdaten wurden NIE an Dritte weitergereicht.
- Ich nutze ein Kennwort bestehend aus Zahlen und Buchstaben
- Dieses auch nur für Runes of Magic (wie empfohlen)
- Ein kompletter Scan meines Systems hat ergeben, dass keine Viren/Trojaner auf meinem Rechner zu finden sind
- Phishing-Mails sind mir bisher nicht untergekommen. Allgemein nenne ich keine sensiblen Daten in E-Mails

Um diesen Vorfall klären zu können, bin ich auf Ihre Mithilfe angewiesen.

Dazu folgende Fragen:

- Können Sie mir die letzten Login-Zeiten meines Accounts mitteilen, um hier bereits die kritischen Zeiten herauszufiltern? (Interessant wäre der Zeitraum: ___.___. - ___.___._____)
- Bestehen von Seiten des Spielebetreibers Probleme in Bezug auf die Sicherheit der Accountdaten?
- Gab es eventuell im o. g. Zeitraum einen bekannten Hackerangriff auf die Community oder den Spielebetreiber?
- Wie behandelt Frogster/Runewaker Geschädigte Nutzer? Gibt es für den Verlust von Items einen Ersatz? Das nicht immer alle Gegenstände ersetzt werden können ist bekannt.
- Können Sie Empfehlungen aussprechen, inwieweit mein Account wieder „sicher“ gemacht werden kann?

Aufgrund der obigen Fragen erhoffe ich mir eine Aufklärung des „Hacks“ bzw. die Sicherheit wieder herzustellen.

Ich sehe in meinem Verhalten kein Verschulden wodurch ich als Spieler gegen die AGBs verstoßen und einen Account-Hack begünstigt hätte! Dennoch wurde mein Account gehackt.

Danke im Vorfeld für Ihre Mithilfe.


Mit freundlichen Grüßen

(Reallife-Namen einfügen)

2. Wie schütze ich mein System:

Es gibt massenweise Tools und Programme, um sein System sicher zu machen. Allerdings muss man selbst dabei aufpassen, dass man sich nicht ein verseuchtes Fake-Programm herunterlädt. Deshalb am besten die Seite des gewünschten Programms/Tools manuell eingeben oder von seriösen (und schnellen) Seiten wie z.B. Chip.de herunterladen.

Ich denke, die Basis für ein gut geschütztes System ist auf jeden Fall eine zuverlässige Firewall und ein AntiViren-Schutz.
Diese sollten auch so früh wie möglich auf dem System installiert werden, damit dieses von vornherein geschützt wird.

Firewall & AntiViren-Schutz
Ein sehr gutes Paket ist z.B. die Comodo Internet Security Premium -
Firewall, AntiViren- und Internet-Schutz & Freeware:
Comodo Internet Security Premium @ Chip.de
oder mein Favorit:
Avira AntiVir Premium - in 2 Varianten, nicht kostenlos, aber zuverlässiger Rundumschutz für den PC.
Avira bietet aber auch einen kostenlosen Virenschutz an:
Avira AntiVir Personal

Viele andere Programme findet man auch übersichtlich bei Chip.de:
Top 100 Antivirus der Woche

Anti-Spy & und Anti-Malware
Sehr guten und zusätzliche Schutz gegen unerwünschte und böse Programme und Tools und einiges mehr bietet auch noch:
Spybot - Search & Destroy

Für Kontroll-Freaks gibts es dann auch noch:
HijackThis
Damit wird jede noch so kleine Änderung am System aufgezeichnet und kann nach Wunsch bestätigt oder einfach abgelehnt werden. Allerdings sollte man schon einigermaßen wissen, was man damit tut, da das System bei unsachgemäßer Nutzung gerne mal ein&/bis(%/crrrGRRHZT-ERROR- klar? *g*

Außerdem ist es auch sehr vorteilhaft, wenn man zumindest ungefähr weiß, was für Dateien auf dem eigenen PC gespeichert sind. Da gibts es unter anderem das Betriebsystem (i.d.R. Laufwerk C:) mit Unterordnern usw., dll-Dateien, .inf-Dateien und was weiß ich nicht noch alles. Ich empfehle, einfach mal durch einige Ordner im Windows-Explorer zu klicken, einfach, ums mal gesehen zu haben.
Für Downloads legt euch am besten einen eigenen Ordner an, da der Standard-Ordner für Hacker wie eine Zielscheibe auf einem Silbertablett prangt.

System-Reinigung:
Fast ebenso wichtig, wie das System zu schützen, ist es, das System immer "sauber" zu halten. Gerne und oft laden sich Trojaner, Würmer, neugierige Cookies und sonstiges Viechzeuch beim Surfen im Internet in einen temporären Ordner, nicht immer werden alle sofort von eurer Security erkannt. Auch bei Programm-Installationen fallen Daten an, die auf der Festplatte zwischengespeichert werden. Da auch völlig ungefährliche Daten wie z.B. Cookies mit dauernder Lagerung ein beliebtes Angriffsziel sind, ist es ratsam, diese temporären Dateien immer mal wieder zu löschen.
Diese Aufgabe übernimmt der
CCleaner
sehr zuverlässig und schnell.

Desweiteren empfehle ich, ein Programm nur mithilfe eines Uninstallers zu deinstallieren, da bei einer Standard-Deinstallation immer wieder Datenmüll des Programms auf der Festplatte verbleibt, der für den User praktisch unsichtbar ist und somit eine nette Sicherheitslücke darstellen kann. Gute Tools dazu findet man hier:
Top 100 Installer & Uninstaller der Woche

So, das waren jetzt einige wichtige Punkte, die man für ein sicheres System auf jeden Fall beachten sollte, natürlich gibt es noch viele weitere Möglichkeiten, sein System abzusichern.
Allgemein gilt:
- Seht euch einen Link, den ihr noch nicht kennt, immer zweimal an, bevor ihr ihn anklickt.
- Öffnet keine Mails mit fragwürdigem oder unbekanntem Absender, geschweige denn Anhänge
- Überlegt immer zweimal, bevor ihr persönliche Daten im Internet weitergebt
- Sorgt dafür, dass eure Firewall und AntiViren-Schutz möglichst ununterbrochen aktiv ist
--> und haltet alles aktuell.